Créer un tableau de bord simple
Suivre 5 à 10 indicateurs vraiment utiles avec Google Sheets ou Looker Studio, et transformer les chiffres en décisions.
Livre blanc gratuit · 51 pages
Comment mieux comprendre ses visiteurs grâce à la data.
Le guide pratique pour aider les petits et moyens acteurs touristiques à mieux connaître leurs publics, personnaliser leurs actions et piloter leur performance — sans être expert technique.
- ✓ 5 actions concrètes, détaillées étape par étape
- ✓ Des outils gratuits ou accessibles aux petites structures
- ✓ Un retour d’expérience réel en office de tourisme
Télécharger gratuitement PDF · Téléchargement immédiat
51 pages de pratique 92 %
des voyageurs français consultent les avis avant de choisir une prestation
Source : livre blanc, p. 7
71 %
des consommateurs privilégient les marques qui personnalisent leurs expériences
Source : Siècle Digital, janvier 2026
52 %
de taux d’ouverture sur les newsletters de destination pilotées par
l’autrice, quand la moyenne française tous secteurs confondus est de
18 %
Campagnes BtoC pilotées par l’autrice, Médoc Atlantique Tourisme,
2025. Moyenne française : Klaviyo, 2026.
Le constat
Vos données existent déjà. Elles dorment.
Statistiques web, performances des newsletters, avis clients, questions à l’accueil… Les structures touristiques croulent sous les données, mais faute de temps et de méthode, ces informations restent dispersées et peu exploitées. Résultat : des décisions prises à l’intuition.
Ce livre blanc démystifie la data et montre qu’elle peut être simple, utile et actionnable — même sans expertise.
Au programme
Ce que vous allez apprendre
Optimiser vos newsletters
Objets, ciblage, A/B testing : la méthode appliquée sur des newsletters de destination atteignant 52 % d’ouverture.
Exploiter les avis clients
Collecter, nettoyer et analyser les avis Google ou Tripadvisor pour repérer les points forts et les irritants récurrents.
Segmenter votre base de contacts
Familles, couples, contacts engagés ou inactifs : envoyer le bon message à la bonne personne, pas à pas dans Brevo.
Utiliser l’IA de manière pertinente
Résumer des avis, préparer une campagne, générer des idées : des exemples de prompts prêts à l’emploi, sans jargon.
RGPD & confiance
Consentement, transparence, minimisation : les bonnes pratiques pour utiliser la data en respectant vos visiteurs.
Pour qui ?
Pensé pour les structures de terrain
Pas besoin d’un service data ni d’un gros budget : chaque conseil est applicable par une petite équipe, avec les outils du quotidien.
Offices de tourisme
Locaux et territoriaux, qui veulent mieux orienter leurs actions de promotion et d’accueil.
Agences de voyages indépendantes
Qui souhaitent personnaliser leurs offres et fidéliser leur clientèle.
Prestataires touristiques
Hébergeurs, activités, sites de visite… qui veulent mieux connaître leurs publics.
Sommaire
Au fil des 51 pages
Partie 1 Pourquoi la data est devenue incontournable
- Les nouveaux comportements des visiteurs, de l’inspiration au partage
- Les enjeux pour les acteurs touristiques
- Où se cachent vos données (visibles et invisibles)
Partie 2 La data au service de l’expérience visiteur
- Mieux connaître ses visiteurs avec une segmentation simple
- Personnaliser ses actions et ses contenus
- Améliorer le parcours visiteur avant, pendant et après le séjour
Partie 3 La data au service de la performance
- Suivre les bons KPI sans se noyer dans les chiffres
- Optimiser ses actions par le test et l’analyse
- Mieux travailler avec les partenaires du territoire
Partie 4 Passer à l’action : 5 actions concrètes
- Tableau de bord, newsletters, avis clients, segmentation, IA
- Chaque action détaillée étape par étape, avec les outils recommandés
- Les erreurs fréquentes à éviter
Partie 5 RGPD & confiance : les bonnes pratiques
- Consentement, transparence, sécurité des données
- Ne collecter que les données utiles
- RGPD et intelligence artificielle
Rachelle GRAS
Chargée de communication digitale & événementielle — Médoc Atlantique Tourisme
En fin de Mastère 2 Stratégie E-Business à l’École Supérieure du Digital, Rachelle achève deux années d’alternance pendant lesquelles elle a piloté au quotidien les réseaux sociaux, les newsletters, le site web et les bases de données d’une destination touristique majeure du littoral atlantique. Ce livre blanc, qui clôt son cursus, est né d’un constat de terrain : les structures touristiques ont déjà toutes les données qu’il leur faut — il ne reste qu’à les faire parler.
Le profil LinkedIn de Rachelle (ouvre un nouvel onglet)Prêt·e à faire parler vos données ?
Recevez immédiatement le livre blanc complet au format PDF.
- 51 pages de méthode et d’exemples concrets
- Les outils testés et recommandés, du gratuit au petit budget
- Des prompts IA prêts à l’emploi
- Les bonnes pratiques RGPD expliquées simplement
Questions fréquentes
On répond à vos questions
Le livre blanc est-il vraiment gratuit ?
Oui, à 100 %. Il vous suffit de remplir le petit formulaire et le téléchargement du PDF (51 pages) démarre immédiatement. Aucun paiement, aucun engagement.
Que faites-vous de mes données ?
Elles servent à vous transmettre le livre blanc, à mesurer sa diffusion auprès des professionnels du tourisme et, si vous l’acceptez explicitement, à vous recontacter pour échanger. Elles ne sont jamais revendues ni transmises à des tiers, conformément au RGPD. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment par email.
À qui s’adresse ce guide ?
Aux offices de tourisme de petite et moyenne taille, aux agences de voyages indépendantes et aux prestataires touristiques locaux. Aucune compétence technique n’est nécessaire : chaque action est expliquée pas à pas avec des outils gratuits ou peu coûteux.
Puis-je partager le livre blanc avec mon équipe ?
Bien sûr ! Le guide est fait pour circuler dans les équipes. Vous pouvez aussi partager cette page pour que vos collègues le téléchargent directement.