L’intelligence artificielle peut aider une structure touristique à analyser rapidement un volume important d’avis visiteurs. Elle peut notamment faire ressortir les points forts, irritants et attentes récurrentes.
Mais quelques précautions sont indispensables.
Étape 1 : sélectionner les avis
Commencez par un échantillon suffisamment représentatif. Il peut provenir :
- d’avis Google
- de questionnaires
- de commentaires
- de messages
- de retours reçus par email
Étape 2 : anonymiser les données
Avant toute analyse, retirez les informations permettant d’identifier une personne :
- nom ;
- adresse email ;
- téléphone ;
- adresse ;
- informations nominatives de réservation.
L’IA n’a généralement pas besoin de ces informations pour comprendre la tendance générale.
Étape 3 : donner une consigne précise
Plus le prompt est clair, plus le résultat peut être exploitable.
Exemple de prompt
Analyse ces avis visiteurs anonymisés pour une structure touristique. Classe les retours en quatre catégories : points positifs, points négatifs, attentes récurrentes et actions prioritaires. Identifie ensuite les cinq sujets les plus fréquemment mentionnés et propose trois pistes d’amélioration concrètes.
Étape 4 : vérifier l’analyse
L’IA peut mal interpréter une formulation.
Par exemple, la présence du mot « attente » ne signifie pas forcément que le commentaire est négatif :
« Très peu d’attente » est au contraire positif.
La lecture humaine reste donc indispensable.
Étape 5 : décider
Une analyse ne vaut que si elle débouche sur quelque chose. Vous pouvez transformer les résultats en :
- amélioration d’une page web
- nouvelle FAQ
- sujet de newsletter
- contenu social media
- modification d’une information pratique
- remontée vers une équipe ou un partenaire
La bonne démarche
- données anonymisées
- analyse IA
- vérification humaine
- décision
Pour d’autres applications de l’IA au quotidien d’une petite structure, voyez les 7 usages concrets de l’intelligence artificielle dans le tourisme.
La même analyse peut être menée sans IA, à la main, sur un volume plus raisonnable : c’est l’objet de comment analyser les avis clients dans le tourisme. Et sur le traitement des données personnelles, reportez-vous à RGPD et tourisme.