Les données visiteurs peuvent aider les acteurs touristiques à personnaliser leurs actions et améliorer l’expérience proposée. Mais leur utilisation doit s’inscrire dans un cadre responsable.
Le RGPD vise notamment à donner aux personnes davantage de transparence et de contrôle sur l’utilisation de leurs données personnelles.
Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?
Une donnée personnelle permet d’identifier directement ou indirectement une personne. Il peut par exemple s’agir :
- d’un nom
- d’une adresse email
- d’un numéro de téléphone
- d’une adresse
- d’une adresse IP
- de certaines informations de réservation
- de préférences associées à une personne identifiable
Ne collecter que les données réellement utiles
Avant d’ajouter un nouveau champ dans un formulaire, posez-vous une question :
La question à se poser
Avons-nous réellement besoin de cette information pour rendre le service attendu ?
Pour une newsletter, l’adresse email peut parfois suffire.
Des centres d’intérêt peuvent être pertinents s’ils sont réellement utilisés pour personnaliser le contenu — c’est tout l’objet de la segmentation touristique.
En revanche, collecter des informations supplémentaires sans objectif précis complexifie la gestion et augmente les risques.
Informer clairement les visiteurs
Une personne doit comprendre :
- quelles informations sont collectées
- pourquoi
- comment elles seront utilisées
- comment exercer ses droits
La clarté est essentielle.
Sécuriser les données
Quelques réflexes simples peuvent déjà améliorer la protection :
- limiter les accès
- utiliser des mots de passe solides
- contrôler les droits des utilisateurs
- éviter les fichiers clients inutilement partagés
- supprimer les données devenues inutiles
- utiliser des outils adaptés
RGPD et intelligence artificielle
Une vigilance particulière est nécessaire lorsqu’une IA est utilisée pour analyser des retours visiteurs.
Dans la plupart des cas, l’analyse peut être réalisée avec des données anonymisées. Il est donc préférable de supprimer les noms, emails, téléphones et autres informations identifiantes avant de transmettre le contenu.
C’est la deuxième étape de la méthode décrite dans comment analyser ses avis clients avec l’IA, et l’une des limites rappelées dans les 7 usages concrets de l’IA dans le tourisme.
La confiance fait partie de l’expérience visiteur
Dans le tourisme, la relation humaine est centrale.
Une utilisation transparente et responsable des données peut donc aussi contribuer à maintenir une relation de confiance avec les visiteurs.
À retenir
À retenir
Collecter moins, expliquer davantage et conserver uniquement ce qui est nécessaire constituent de bons réflexes pour commencer.