Un office de tourisme n’a pas besoin de suivre des dizaines de KPI pour piloter efficacement ses actions. Il est souvent plus pertinent de sélectionner 5 à 10 indicateurs directement reliés à ses objectifs.
Qu’est-ce qu’un KPI ?
Un KPI, ou indicateur clé de performance, est une donnée permettant d’évaluer si une action contribue réellement à atteindre un objectif.
La première étape n’est donc pas de choisir un indicateur. Elle consiste à définir ce que l’on cherche à améliorer.
Quels KPI suivre selon son objectif ?
| Objectif | KPI possibles |
|---|---|
| Développer la visibilité | visiteurs du site, impressions |
| Identifier les canaux efficaces | principales sources de trafic |
| Développer l’engagement | taux d’engagement, commentaires, partages |
| Améliorer l’emailing | ouverture, clic, désinscription |
| Générer des actions | formulaires, téléchargements, inscriptions |
| Développer les ventes | demandes, réservations, chiffre d’affaires |
Ces indicateurs se nourrissent de sources que votre structure possède souvent déjà : le site, les réseaux sociaux, l’emailing ou l’accueil. L’article 7 données que votre structure possède déjà en fait l’inventaire.
Pourquoi éviter de suivre trop d’indicateurs ?
Parce qu’un tableau de bord trop complexe devient rapidement difficile à interpréter.
L’objectif n’est pas de savoir tout ce qui se passe. L’objectif est de disposer des informations nécessaires pour décider.
À chaque KPI, posez donc trois questions :
- Que mesure-t-il ?
- Pourquoi est-il important ?
- Quelle décision pourra-t-il influencer ?
Si la réponse à la troisième question n’est pas évidente, cet indicateur n’est peut-être pas prioritaire.
Comment analyser un KPI ?
Un chiffre pris isolément apporte rarement suffisamment d’informations.
Il est préférable de le comparer :
- au mois précédent
- à la même période de l’année précédente
- à un objectif défini
- à d’autres campagnes similaires
L’évolution est généralement plus instructive que le chiffre brut.
Exemple
Objectif : augmenter le trafic du site de 20 %. Résultat : +5 %.
La véritable question devient alors : pourquoi l’objectif n’est-il pas atteint et quelle action tester ?
Renforcement SEO, nouvelle campagne, amélioration du maillage interne ou changement de stratégie social media peuvent alors devenir des hypothèses à tester.
À retenir
À retenir
Un bon KPI n’est pas seulement un chiffre que l’on suit. C’est un indicateur qui aide à prendre une décision.
Une fois vos indicateurs choisis, il reste à les réunir au même endroit : voyez comment créer un tableau de bord touristique simple.