Vous pensez manquer de données pour mieux connaître vos visiteurs ? Il est probable que votre structure touristique en possède déjà beaucoup plus qu’elle ne l’imagine.
La difficulté vient souvent du fait que ces informations sont réparties entre plusieurs outils et plusieurs équipes.
Voici sept sources à commencer par exploiter.
1. Les données de votre site internet
Votre outil d’analyse web permet notamment d’observer :
- les pages les plus consultées
- les sources de trafic
- les appareils utilisés
- les parcours de navigation
- certaines conversions
Ces informations permettent de mieux comprendre ce que recherchent les internautes avant ou pendant leur séjour.
2. Les recherches effectuées sur votre site
Lorsque votre moteur de recherche interne le permet, les requêtes saisies constituent une mine d’informations.
Un terme recherché régulièrement peut révéler un besoin qui n’est pas suffisamment visible dans votre arborescence ou vos contenus.
3. Les statistiques des réseaux sociaux
Les impressions ne sont qu’une partie de l’information.
Observez également :
- les contenus enregistrés
- les partages
- les commentaires
- les clics
- les sujets générant le plus d’engagement
Ces données permettent progressivement d’identifier les centres d’intérêt de votre communauté.
4. Les performances de vos newsletters
Quel sujet génère le plus de clics ? Quels contacts ouvrent régulièrement vos emails ? Quels contenus fonctionnent moins bien ?
Une campagne emailing permet non seulement de diffuser de l’information, mais aussi d’en apprendre davantage sur les attentes de ses abonnés.
5. Les avis clients
Un avis Google ou Tripadvisor est également une donnée.
Pris isolément, il représente une expérience individuelle. Analysés collectivement, plusieurs avis peuvent faire apparaître des tendances : accueil, signalétique, informations pratiques, activités appréciées ou difficultés récurrentes.
6. Les questions posées à l’accueil
Certaines des données les plus utiles ne figurent dans aucun tableau de bord.
Si une même question revient régulièrement auprès des conseillers en séjour, elle mérite probablement d’être analysée.
Elle peut par exemple conduire à :
- améliorer une page du site
- créer une FAQ
- adapter une newsletter
- mieux signaler une information
7. Votre base de contacts
Ville d’origine, centres d’intérêt, historique d’interaction ou comportement face aux campagnes : une base correctement structurée peut aider à mieux cibler ses communications.
Attention toutefois à ne collecter que les informations réellement utiles et dans le respect du RGPD.
La question à se poser
Avant de chercher une nouvelle solution de collecte :
La bonne question de départ
« Quelles données avons-nous déjà et que pourrions-nous mieux exploiter ? »
C’est souvent le meilleur point de départ. Une fois ces sources identifiées, reste à choisir lesquelles suivre dans la durée : c’est tout l’objet des indicateurs à suivre dans un office de tourisme.
Deux de ces sources méritent un article à elles seules : comment analyser les avis clients et, pour tirer parti de votre base de contacts, la segmentation touristique.
Pour une vue d’ensemble de la démarche, l’article data touristique : comment mieux connaître ses visiteurs pose le cadre général.