Un tableau de bord touristique permet de regrouper quelques indicateurs essentiels afin de suivre ses objectifs, comprendre ses performances et décider des actions à mener.
Il n’a pas besoin d’être complexe pour être utile.
Étape 1 : définir ses objectifs
Commencez par déterminer ce que vous souhaitez améliorer :
- trafic sur le site
- engagement
- inscriptions
- réservations
- téléchargements
- performance des newsletters
Un objectif clair facilite ensuite le choix des KPI.
Étape 2 : sélectionner quelques KPI
Limitez-vous idéalement à 5 à 10 indicateurs principaux. Vous pourrez toujours approfondir l’analyse ailleurs si nécessaire.
Pour savoir lesquels retenir selon votre objectif, voyez quels KPI suivre dans un office de tourisme.
Étape 3 : construire le tableau
Une structure simple peut suffire :
| KPI | Objectif | Résultat | Évolution | Analyse | Action |
|---|---|---|---|---|---|
Les deux dernières colonnes sont essentielles. Analyse permet de comprendre le résultat. Action oblige à transformer le constat en décision.
Étape 4 : collecter les données
Les sources peuvent être multiples :
- outil d’analyse du site
- Search Console
- réseaux sociaux
- plateforme emailing
- CRM
- réservations
- questionnaires
Étape 5 : choisir une fréquence
Un reporting hebdomadaire n’est pas nécessaire pour tous les indicateurs. Selon l’activité, une mise à jour mensuelle peut suffire.
L’important est surtout de maintenir une fréquence régulière.
Étape 6 : analyser avant de reporter
Un tableau de bord ne doit pas devenir une tâche administrative supplémentaire.
Après chaque mise à jour, demandez-vous :
- qu’est-ce qui évolue ?
- pourquoi ?
- est-ce positif ou négatif ?
- devons-nous intervenir ?
- quelle action tester ?
Quels outils utiliser ?
Pour débuter :
Excel
Il permet de structurer facilement les données.
Google Sheets
Il facilite le travail collaboratif.
Looker Studio
Il permet d’aller plus loin avec des tableaux de bord connectés et interactifs.
Le meilleur outil reste cependant celui que l’équipe utilisera réellement.
En bref
Un tableau de bord utile tient en quelques indicateurs, une fréquence tenue et deux colonnes qui obligent à décider : analyse et action.
Pour voir cette méthode appliquée à un canal précis, l’article améliorer une newsletter touristique grâce à la data déroule le même raisonnement sur l’emailing.