La segmentation touristique consiste à regrouper ses visiteurs selon des caractéristiques communes afin de proposer des communications et des expériences plus adaptées.
L’objectif est simple : éviter d’adresser exactement le même message à tout le monde.
Quels critères utiliser ?
Une segmentation peut être réalisée à partir de différents critères.
Le profil
- famille
- couple
- groupe
- senior
- habitant
- touriste
Les centres d’intérêt
- nature
- patrimoine
- gastronomie
- événements
- activités nautiques
- vélo
Le comportement
- ouvre régulièrement les emails
- clique
- réserve
- ne réagit plus
- télécharge certains contenus
L’historique
Un visiteur déjà venu sur le territoire ne possède pas les mêmes besoins qu’une personne préparant son premier séjour.
Pourquoi segmenter ?
Imaginez deux contacts.
Le premier
Il recherche des activités à faire avec ses enfants pendant les vacances scolaires.
Le second
Il prépare un week-end à deux autour de la gastronomie et du patrimoine.
Leur envoyer exactement la même newsletter réduit mécaniquement la pertinence du message.
Avec la segmentation, le contenu peut être adapté aux attentes de chaque groupe.
Comment commencer simplement ?
Il n’est pas nécessaire de créer quinze personas dès le départ. Commencez avec deux ou trois segments réellement utiles. Par exemple :
- Familles
- Couples
- Contacts engagés
Puis observez les résultats avant de complexifier.
Le premier terrain d’application est généralement l’emailing : comment améliorer une newsletter touristique grâce à la data montre ce que la segmentation change concrètement sur les envois.
À retenir
À retenir
Une segmentation utile ne cherche pas à tout savoir sur un visiteur. Elle cherche uniquement à disposer des informations nécessaires pour lui proposer un contenu plus pertinent.
Pour resituer cette démarche dans l’ensemble, data touristique : comment mieux connaître ses visiteurs en pose le cadre.