Les acteurs touristiques disposent aujourd’hui d’une quantité importante de données. Statistiques du site internet, performances des réseaux sociaux, newsletters, avis clients, réservations ou questions posées à l’accueil : les informations sont déjà nombreuses.
Le principal enjeu n’est donc plus forcément de collecter davantage de données, mais de savoir comment utiliser la data touristique pour mieux comprendre ses visiteurs et prendre de meilleures décisions.
Qu’est-ce que la data touristique ?
La data touristique regroupe les informations quantitatives et qualitatives permettant de mieux comprendre l’activité touristique, les comportements des visiteurs et leurs attentes.
Elle peut provenir de nombreuses sources :
- site internet
- réseaux sociaux
- newsletters
- CRM et bases de contacts
- systèmes de réservation
- avis clients
- questionnaires
- échanges avec les visiteurs
- observations réalisées par les équipes sur le terrain
Contrairement à une idée reçue, exploiter ses données ne nécessite donc pas forcément une infrastructure technique complexe.
Pourquoi utiliser les données dans le tourisme ?
La donnée peut notamment aider une structure touristique à :
- mieux connaître ses publics
- identifier leurs centres d’intérêt
- comprendre leur parcours
- personnaliser ses communications
- optimiser ses campagnes marketing
- améliorer l’expérience visiteur
- mesurer ses performances
- justifier certains choix ou investissements
Une donnée n’est cependant utile que lorsqu’elle permet de répondre à une question ou de prendre une décision.
Connaître le nombre de visiteurs de son site internet est intéressant. Savoir quelles pages ils consultent, d’où ils viennent et ce qu’ils font ensuite permet déjà d’aller beaucoup plus loin.
Quelles données exploiter en priorité ?
Il est inutile de vouloir tout analyser immédiatement.
Une petite structure touristique peut commencer avec quelques sources simples :
Le site internet
Il permet d’identifier les contenus les plus consultés et les principales sources de trafic.
Les réseaux sociaux
Ils donnent des indications sur les sujets, formats et expériences qui suscitent le plus d’intérêt.
Les newsletters
Elles permettent d’observer les ouvertures, les clics et les sujets qui génèrent de l’engagement.
Les avis clients
Ils font ressortir les points forts, les irritants et les attentes récurrentes.
Les équipes d’accueil
Elles possèdent elles aussi une quantité importante d’informations grâce aux questions posées quotidiennement par les visiteurs.
Pour un inventaire complet de ce dont vous disposez sans le savoir, voyez les 7 données que votre structure touristique possède déjà.
Comment commencer simplement ?
Une première démarche peut tenir en quatre étapes :
- définir la question à laquelle on souhaite répondre
- identifier les données déjà disponibles
- analyser quelques indicateurs pertinents
- transformer les enseignements en actions
L’objectif n’est donc pas de devenir expert de la data, mais d’intégrer progressivement les données dans les décisions quotidiennes.
Sur la troisième étape, deux articles vont plus loin : le choix des indicateurs à suivre dans un office de tourisme, puis la manière de les réunir dans un tableau de bord touristique simple.
En bref
La data touristique désigne l’ensemble des informations permettant de mieux comprendre les visiteurs et l’activité touristique. Son intérêt réside moins dans la quantité de données collectées que dans la capacité à les transformer en actions.
Aller plus loin, article par article
Chaque étape de la démarche est détaillée dans un article dédié.
Trouver et mesurer ses données
- 7 données que votre structure touristique possède déjà
- Quels KPI suivre dans un office de tourisme ?
- Comment créer un tableau de bord touristique simple ?
Agir sur ses publics
- Comment améliorer une newsletter touristique grâce à la data ?
- Segmentation touristique : comment mieux cibler ses visiteurs ?
- Comment analyser les avis clients dans le tourisme ?